4.5: טכניקות של תקשורת טיפולית I: הקשבה פעילה, שיתוף תצפיות, תיקוף ושימוש במגע

ההיסטוריה של התקשורת הטיפולית ניתן לייחס בחזרה פלורנס נייטינגייל, אשר הדגיש את החשיבות של פיתוח יחסי אמון עם המטופלים. היא לימדה שנוכחות אחיות עם חולים מביאה לריפוי טיפולי.

תקשורת טיפולית אינה זהה לאינטראקציה חברתית. לאינטראקציה חברתית אין מטרה או מטרה והיא מורכבת משיתוף מידע מזדמן, בעוד שלתקשורת טיפולית יש תוכנית או מטרה לשיחה. תקשורת טיפולית כוללת הקשבה פעילה, שיתוף תצפיות, תיקוף ושימוש במגע.

הקשבה פעילה כרוכה בתשומת לב מיוחדת למה שהמטופל אומר מילולית ולא מילולית, כגון באמצעות מילים, מחוות, הבעות פנים וסימני שפת גוף אחרים. מודל אחד שניתן להשתמש בו הוא מודל SURETY. SURETY הוא mnemonic ליצירת תקשורת לא מילולית טובה עם לקוחות. SURETY מייצג את הדברים הבאים:

• • ס': יושב ופונה ישירות ללקוח
• • U: רגליים וזרועות לא משוכלות
• • R: שמירה על יציבה גמישה r
• • E: שמירה על קשר טוב
• • T: מגע
• • Y: האינטואיציה שלך.

בתצפיות משתפות, אחיות מתבוננות בכך שהן זוכרות כיצד האדם האחר נראה, נשמע או מתנהג. ציון תצפיות מסייע לעתים קרובות למטופל לתקשר מבלי לדרוש תשאול, מיקוד או הבהרה מקיפים. שיטה זו יכולה להתחיל שיחה עם מטופל מאופק או שקט. ביצוע תצפיות, כגון "אתה נראה שונה היום...", "אתה נראה מותש...", או "שמתי לב שלא אכלת כלום", היא טכניקה חומלת ובטוחה יותר. לדוגמה, לומר "אתה נראה בלגן!" או משהו שיכול לגרום למטופל להרגיש כועס או נבוך.

אחיות משתמשות בטכניקת התיקוף כדי לזהות ולקבל את המחשבות, הרגשות והצרכים של המטופלים. כאשר המטפל מטפל בדאגות של המטופלים ובני משפחותיהם, הם מרגישים נתמכים ומכבדים. חיפוש הבהרות בנוגע לחששות המטופל מאפשר לאחות להביע אמפתיה ועניין במחשבותיו, רגשותיו ותפיסותיו של המטופל.

שימוש במגע הוא אחת מצורות התקשורת החזקות והאישיות ביותר. היא מביעה דאגה או אכפתיות ליצירת קשר ולקידום ריפוי. מגע מעביר מסרים רבים, כגון חיבה, תמיכה רגשית, עידוד, רוך ויחס אישי. מגע מנחם, כגון החזקת יד, חיוני לחולים פגיעים החווים מחלה קשה עם אובדנים פיזיים ורגשיים נלווים. אחיות חייבות להיות מודעות לרמזים הלא מילוליים של המטופל ולשאול לפני שהן עוסקות בתקשורת מגע, מכיוון שחלק מהמטופלים עשויים להיות רגישים לקרבה פיזית ולא נוחים למגע.

אחיות עוסקות במטופלים באמצעות טכניקות התקשורת הטיפולית הבאות.

הטכניקה הראשונה היא הקשבה אקטיבית הכוללת תשומת לב רבה למה שהמטופל אומר מילולית ולא מילולית.

לדוגמה, כדי לגרום למטופל להרגיש ששומעים אותו, אחות צריכה לרכון קדימה, לפנות אליו, ליצור קשר עין, להנהן בראשו ולחייך כשזה מתאים.

לאחר מכן, אחיות משתפות תצפיות על המראה של המטופל, צלילים או התנהגות אשר מסייע למשוך תשומת לב לבעיה הפוטנציאלית.

לדוגמה, האחות מבחינה שהמטופל נראה תשוש ושואלת את המטופל אם היה לו קושי לישון אתמול בלילה.

לאחר מכן, האחות משתמשת בטכניקת האימות כדי לזהות ולקבל את המחשבות, הרגשות והצרכים של המטופל.

אחות, למשל, מאמתת חולה שבץ שאובחן לאחרונה באומרה "אני מבינה שאתה מודאג ממצבך מכיוון שלא תוכל לבצע את הפעולות היומיומיות שלך כמו קודם".

לבסוף, המגע המקצועי יוצר קשר ומקדם ריפוי על ידי הבעת דאגה או אכפתיות.

לדוגמה, החזקת ידו של המטופל במהלך הליך כואב תנחם את המטופל.