Hizmet Kategorileri

Hizmetler çeşitli şekillerde kategorize edilebilir ve bu kategorileri anlamak, etkili hizmet yönetimi ve pazarlama stratejileri için çok önemlidir.

İnsan temelli hizmetler, doğrudan insan etkileşimini içerir ve bir avukattan yasal tavsiye almak gibi müşterinin fiziksel varlığını gerektirir.

Ekipman tabanlı hizmetler, ekipmanın verimliliğinin çok önemli olduğu otomatik araba yıkama gibi makine ve teknolojiye dayanır.

Christopher Lovelock'a göre, hizmetler işleme yöntemlerine göre dört türe ayrılır.

İnsan İşleme hizmetleri, müşterinin varlığını gerektirir ve saç kesimi ve fizik tedavi gibi doğrudan etkileşimi içerir.

Mülkiyet işleme hizmetleri, müşteri yokken bile çim biçme ve kuru temizleme gibi müşterinin mallarını idare eder.

Eğitim ve eğlence gibi Zihinsel Uyaran İşleme hizmetleri, müşterinin zihniyle etkileşime girer ve genellikle uzaktan ve tekrar tekrar erişilebilir.

Bilgi İşleme hizmetleri, sigorta ve bankacılıkta görüldüğü gibi, bilgileri raporlar veya dosyalar gibi somut sonuçlara dönüştürmek için teknolojiyi kullanarak müşteri verilerini veya varlıklarını işler.