Name: 应用 eMASS 定制计划作为评估消费者权益的研究工具 (视频) | JoVE Journal
Uploaded: 2019-09-27T13:30:00.000+00:00
Duration: 8 min 27 s
Description: 了解如何使用结构方程模型和潜在均值分析来评估消费者对在线大规模定制技术的反应。本研究方法通过在线问卷调查收集数据，并运用不变性检验确保数据质量，为零售技术对消费者行为影响的研究提供可靠的统计支持。

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数据经改编自 Park 和 Yoo 的研究29。本工作由大韩民国教育部和韩国国家研究基金会（NRF = 2016S1A5A2A03927809）资助。

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<li>Kim, J. B., Rhee, D. <a target="_blank" href="http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed?term=((The+relationship+between+psychic+distance+and+foreign+direct+investment+decisions%3A+a+Korean+study%5BTitle%5D)+AND+%22International+Journal+of+Management%22%5BJournal%5D)">The relationship between psychic distance and foreign direct investment decisions: a Korean study.</a> International Journal of Management. 18 (3), 286-293 (2001).</li>
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<li>Consumer behavior study reveals South Korean online shopping habits. FedEx. , Available from: 
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<li>Hong, S., Malik, M. L., Lee, M. K. <a target="_blank" href="http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed?term=((Testing+configural%2C+metric%2C+scalar%2C+and+latent+mean+invariance+across+genders+in+sociotropy+and+autonomy+using+a+non-western+sample%5BTitle%5D)+AND+%22Educational+and+Psychological+Measurement%22%5BJournal%5D)">Testing configural, metric, scalar, and latent mean invariance across genders in sociotropy and autonomy using a non-western sample.</a> Educational and Psychological Measurement. 63 (4), 636-654 (2003).</li>
<li>Park, M., Yoo, J. <a target="_blank" href="http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed?term=((Benefits+of+mass+customized+products%3A+moderating+role+of+product+involvement+and+fashion+innovativeness%5BTitle%5D)+AND+%22Heliyon%22%5BJournal%5D)">Benefits of mass customized products: moderating role of product involvement and fashion innovativeness.</a> Heliyon. 4, 00537(2018).</li>
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<li>Hancock, G. R., Lawrence, F. R., Nevitt, J. <a target="_blank" href="http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed?term=((Type+I+error+and+power+of+latent+mean+methods+and+MANOVA+in+factorial+invariant+and+noninvariant+latent+variable+systems%5BTitle%5D)+AND+%22Structural+Equation+Modeling%22%5BJournal%5D)">Type I error and power of latent mean methods and MANOVA in factorial invariant and noninvariant latent variable systems.</a> Structural Equation Modeling. 7 (4), 534-556 (2000).</li>
</ol>

作者无任何利益冲突需要披露。

研究意义 
本研究结果表明，消费者通过创造大规模定制产品所获得的外在和内在利益，有助于增强对产品的情感依恋、形成对定制项目积极的态度，并提升忠诚度意愿。关于时尚创新性的调节效应分析结果显示，与低时尚创新性群体的消费者相比，高时尚创新性群体的消费者感知到更多利益，情感依恋更强，对定制项目的态度更为积极，且具有更高的忠诚度意愿。这些结果为HOE模型提供了理论和实践层面的支持。
在线调查方法的意义 
本研究通过韩国的一家调查公司开展了一项在线调查。该调查公司拥有韩国规模最大的消费者调查面板，且具有较高的应答率。该面板的年龄和性别分布反映了韩国人口的整体状况。通过实名制验证，该消费者面板具有高度的可靠性。由于该调查公司长期采用多种创新方法管理该面板，面板成员对该公司的忠诚度较高，因此该公司所获得的调查结果被认为具有很高的可靠性。
使用现有的大规模定制项目相较于传统实验研究具有优势。参与者可以在自然且真实的情境下体验大规模定制项目，而非在为研究而刻意...

大规模定制是指电子商务零售商根据个体客户的需求定制产品、服务以及交易环境的能力1。如今的消费者对标准化产品不再满足，许多零售商已经认识到这一点。提供大规模定制选项是获得客户忠诚度和竞争优势的一种方法2。作为一种营销策略，大规模定制允许消费者基于特定需求自主设计产品，从而获得个性化的产品或服务3。例如，消费者不仅可以购买批量生产的鞋，还可以通过选择颜色、面料及其他设计元素，定制一双全新且独特的鞋，而这种鞋在普通零售网站上是无法获得的。因此，消费者能够购买到更符合偏好的产品，其对定制产品的满意度以及品牌忠诚度也随之提高4,5。
随着互联网的日益普及，大规模定制流程在缩短生产时间、以相同成本提供更多设计选择方面变得更加迅速和高效。此外，零售商能够获取目标客户偏好的相关信息，从而与客户建立稳固的关系6,7。因此，许多行业（如服装、鞋类、汽车和计算机）已采用定制化项目。尽管大规模定制对消费者和零售商均有益处，但部分零售商仍面临挑战8。因此，有必要深入研究消费者如何感知这些益处，以及这些益处如何影响其他购物行为反应，以实现长期成功。
借鉴说服理论中的效果层级（HOE）模型9，本研究提出消费者依据认知—情感—行为意向的顺序处理信息。具体而言，本研究考察在创建个性化定制产品后，消费者感知到的利益（认知）是否通过产品依恋和对大规模定制项目的积极态度（情感）影响其忠诚意向（行为意向）。根据动机理论10，感知利益被划分为外在利益和内在利益11。
外在利益指消费者在使用产品时所感知到的价值12（因此与产品质量的价值相近11），而内在利益则指使用产品时获得的愉悦体验11。在大规模定制情境下，外在利益与消费者所创造的产品相关，内在利益则与满足享乐性和体验性需求的定制过程体验相关13,14。先前研究表明，消费者感知到的利益能够增强对产品的情感依恋15以及对大规模定制项目的积极态度16。情感依恋是指消费者与产品之间建立的情感联结17，这种联结对定制项目的态度18和忠诚意愿具有积极影响19。此外，对定制项目的态度也会正向影响忠诚意愿20。
最后，本研究探讨个体特征（即时尚创新性）如何对消费者反应产生不同的影响。时尚创新性是指个体的创新倾向在多大程度上影响其对新时尚产品的采纳21。研究结果表明，希望避免从众行为的消费者（即具有较高时尚创新性的消费者）更倾向于获取独特的产品，这表明大规模定制可能是一种有效策略，用以实现与他人的差异化22。因此，本研究假设，对于时尚创新性较高的消费者，会产生更多的积极反应。
根据以往的文献综述，本研究探讨以下研究假设：H1：大规模定制产品所感知的利益（a：外在利益，b：内在利益）将对产品情感依恋产生正向影响；H2：大规模定制产品所感知的利益（a：外在利益，b：内在利益）将对大规模定制项目的态度产生正向影响；H3：产品情感依恋将对大规模定制项目的态度产生正向影响；H4：产品情感依恋将对忠诚意愿产生正向影响；H5：对大规模定制项目的态度将对忠诚意愿产生正向影响；以及 H6：与低时尚创新性个体相比，高时尚创新性个体对（a）感知利益、（b）产品情感依恋、（c）态度和（d）行为意愿的反应更为积极。
为了提高外部效度，本研究采用了一个现有的大规模定制项目。研究招募了韩国的潜在参与者，要求他们使用该项目在线设计属于自己的风衣，如同实际购买该产品一样。为了探究参与者基于其定制体验所产生的反应，本研究采用在线问卷调查的方式。参与者在使用在线定制程序后可立即访问问卷。数据收集完成后，研究采用单一群组结构方程模型（SEM）来分析消费者获益对产品依恋、态度及忠诚意愿的影响。为检验时尚创新性在其中的调节作用，研究使用了多组分析方法（LMAs）。

<table><tbody><tr><td>SPSS AMOS 22</td><td>IBM Corporation, Data Solution Inc.</td><td></td><td>用于验证性因子分析、结构方程模型分析和潜在均值分析</td></tr></tbody></table>

应用emass定制程序作为研究工具评估消费者获益

Applying an eMASS Customization Program as a Research Tool to Evaluate Consumer Benefits

随着众多学者和从业者对个性化与关系营销展开研究，通过营销技术提供诸如大规模定制等个性化服务显得尤为重要。本研究旨在探讨如何利用在线调查和数据分析开展消费者研究。该研究考察了消费者在定制产品过程中所感知到的利益、对产品的情感依附、对定制项目的态度以及在线零售情境下的忠诚意愿。此外，本研究还探讨了消费者反应如何因个体特征（如时尚创新性）的不同而存在差异。韩国的一家在线调查公司招募了290名曾在线购买服装的女性消费者。为提高外部效度，本研究采用了一个已建立成熟的大规模定制项目的现有零售网站。参与者在完成定制流程后，填写在线问卷。随后采用结构方程模型（SEM）和潜在均值分析（LMA）进行数据解析。本研究强调了在进行均值比较时检验测量不变性的重要性。在实施SEM和LMA之前，本研究遵循了不变性检验的层级顺序（构型不变性检验、度量不变性检验和标量不变性检验），而传统方法（如ANOVA）通常未考虑这些步骤。这些统计分析方法验证了不变性检验程序和LMA在消费者行为研究中的适用性。由于采用了严谨的统计流程以确保测量不变性，因此关于均值差异的结论具有完整性与有效性。

频率统计提供了样本的特征信息。共有290名女性在线消费者使用电子大规模定制程序完成了购物过程。样本的人口统计学特征分布较为均衡。按年龄组划分，23.1% 在二十多岁，28.3% 在三十多岁，26.6% 在四十多岁，22.1% 在五十多岁。按婚姻状况划分，58.3% 已婚，40% 未婚。按职业划分，45.2% 为办公室职员，22.8% 为家庭主妇，10.3% 为专业人士，9.3% 为学生，5.5% 从事服务行业（表2）。
采用单组验证性因子分析（CFA），包含五个潜在变量（“外在动机_V”、“内在动机_V”、“EP依恋”、“对MP的态度”和“忠诚度”）以及17个观测变量，对五因子测量模型的拟合度进行了评估。尽管卡方统计值显著（卡方 = 179.63，df = 109，p = 0.000），但由于样本量较大（n = 209），卡方统计量通常较为敏感。其他拟合指数的数值表明模型整体拟合良好（GFI = 0.93，AGFI = 0.91，NFI = 0.97，TLI = 0.98，CFI = 0.99，RMSEA = 0.05）。所有因子载荷的临界比值（C...

本文介绍了一种用于研究消费者对在线零售环境中大规模定制反应的实验方案。该方案详细说明了在线调查的实施步骤，以及如何使用结构方程模型分析数据，并通过潜在均值分析检验组间差异。

应用eMASS定制程序作为研究工具评估消费者获益

由于许多学者和从业者都在研究个性化与关系营销，因此提供诸如大规模定制之类的个性化服务显得尤为重要。

本方案要求参与者在填写问卷前先体验个性化定制服务，并利用问卷数据检验消费者反应之间的关系。该方案可将消费者数据应用于结构方程模型和潜在均值分析，以获得复杂的统计结果，提升研究的有效性。本研究将有助于探索零售或营销技术对消费者反应影响的相关研究。尽管检验多种不变性（如构形不变性、矩阵不变性与标量不变性）可能较为困难，但我们建议保持耐心，并严格遵循本流程，以提高数据质量。本流程将由我实验室的优等生金熙允（Hiyun Kim）进行示范。请使用在线问卷招募具有在线服装购物经验的女性消费者。向符合条件的参与者发送邀请邮件，邮件中应包含研究目的的相关信息以及对回复内容保密性的保证。向同意参与调查的受访者发送指导说明，指导其如何使用定制程序制作风衣。同意参与调查的受访者将开始调查流程。他们会收到一个链接，该链接连接到现有购物网站中的 eMass 定制程序，并被要求设想自己经济宽裕，能够购买心仪的服装，且需要购买一件风衣以参加一场重要会议。您将希望设计一件独特的风衣。在浏览互联网时，您偶然发现了这个理想的服装网站，该网站提供大规模定制服务。收到情景说明24小时后，激活调查链接，以便已完成风衣制作并准备填写问卷的参与者可以点击该链接进入调查。在调查中，要求参与者将他们所设计风衣的截图和价格上传至问卷的第一页。随后，要求参与者完成在线问卷，内容包括对定制产品感知到的益处和情感依恋、对定制项目的态度、忠诚意愿以及人口统计学相关问题。向完成调查的参与者提供金钱奖励。当所有调查完成后，将调查数据保存为一个SPSS文件，其中包含所有调查参与者的回答，并使用清理后的数据进行结构方程模型分析。采用中位数分割法，对时尚创新性六个题项的得分进行加总与求平均，计算出时尚创新性的中位数得分。在“转换”菜单下，单击“重新编码为不同变量”，如果平均分低于中位数，则将低时尚创新性组编码为 1。双击时尚创新性组变量，将其移至“个案分组依据”字段。然后，指定输出文件目录位置，将文件保存为 Data_low fashion innovativeness。保存并分析高端时尚创新性数据。将文件保存在指定目录中。为验证聚合效度，请单击“选择数据文件”，然后选择 Data_TOTAL.sav。根据研究问题构建测量模型，包含五个潜在变量和17个观测变量。将每个潜在变量的方差设为1，然后点击计算估计值。接着，通过单组验证性因子分析的结果，检查测量模型的拟合指数，包括拟合优度指数、调整后的拟合优度指数、规范拟合指数、Tucker-Lewis指数、比较拟合指数以及近似误差均方根。在此代表性分析中，采用五个潜在变量和17个观测变量进行了单组验证性因子分析。所有因子系数的临界比值均具有显著性，表明达到了收敛效度。单组结构方程模型的拟合指数显示模型拟合情况可接受。从单组验证性因子分析转向多组验证性因子分析，以对两组的五因子测量模型进行交叉验证，结果表明构型不变性得以实现，且所有因子系数的临界比值均具有统计学显著性。为检验度量不变性，将两组间的因子系数约束为相等，并再次进行多组验证性因子分析，结果显示卡方差异值为14.728，无统计学显著性，表明度量不变性成立。由于度量不变性模型被接受，进一步检验了标量不变性。由于完全测量/完全标量不变性模型嵌套于完全测量不变性模型之中，因此进行了卡方差异检验，结果显示卡方差异值为11.18，未达到显著性水平，表明标量不变性成立。鉴于构型不变性、测量不变性和标量不变性均已满足，遂进行潜在均值分析，结果表明高创新性组五个潜在变量的均值均为正值，且显著高于低时尚创新性组。根据个体对任务复杂性的感知不同，大规模定制项目可能显得具有挑战性。请确保为参与者留出充足的时间以适应定制化程序。为探讨潜变量之间关系在不同组别中的差异，可采用多组结构方程模型分析，对各组之间的先前系数进行比较。大多数研究人员在进行组间比较时均使用了多组结构方程模型分析。本研究为社会科学领域中的多组比较提供了另一种方法。

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科研

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行为

应用 eMASS 定制计划作为评估消费者权益的研究工具

本文描述了一种在感官评价实验室中利用自动面部表情分析软件捕捉并统计分析人群对饮料和液态食品情绪反应的实验方案。...

应用于自动面部表情分析技术与感官评价时间分析的数据采集与分析方案

本文介绍了使用桌面虚拟商店创建虚拟购物环境以研究店内消费者行为的方法。文中提供了构建和运行实验的方案描述、关于商店布局实验的示例结果，以及开展虚拟商店实验时的重要注意事项。...

使用虚拟商店作为研究工具探究消费者店内行为

以下方案描述了一系列操作和计算步骤，用于准确评估一组受试者对在美国和欧洲于1998年至2015年期间播出的若干禁烟公益广告（PSA）所产生的情绪和大脑反应。...

用于广告感知研究的脑电图、心率和皮肤电反应评估：以禁烟公益广告为例

设计了一项实验，用于研究考试经历对学生在高等教育环境和任务中所体验情绪状态的实时影响。该设计是跨学科（如教育心理学、生物学、生理学、工程学）和多模态（如唾液标志物、问卷调查、皮肤电反应传感器）方法相结合的成果。...

一种用于研究近实时真实考试体验的跨学科多模态实验设计

本方案介绍了一种非商业化的自主开发应用程序，用于采集实时现场数据，包括心理量表、GPS位置、心率和血氧饱和度水平，以及该应用程序的操作流程。以2020年在中国台湾开展的一项实证研究作为应用示例。...

一种用于与可穿戴设备配对以监测个人健康状况的应用程序

本研究提出了一种实验范式 a 结合主观与客观评估的可用性测试。客观评估采用神经信息系统（NeuroIS）方法，主观评估采用可用性问卷和美国国家航空航天局任务负荷指数（NASA-TLX）量表。...

增强现实可用性评估：一项神经信息系统研究

在虚拟名人体验的背景下，内容质量对满意度的影响最为显著；而满意度又通过忠诚度间接提升购买意愿。via...

虚拟名人特征如何驱动购买意愿：基于刺激-有机体-反应框架的结构方程模型检验

我们展示了如何在广泛使用的橡胶手错觉范式中采用一种客观测量方法。该测量方法通过对已确立的跨模态一致性任务进行改进而获得。该任务可用于研究多感官整合过程，而这些过程对于身体表征的调制（如橡胶手错觉中的现象）至关重要。...

利用跨模态一致性任务作为橡胶手错觉范式中获取客观行为测量的手段

穿梭箱回避学习在行为神经科学中已有充分研究。本方案描述了如何将啮齿类动物的穿梭箱学习与特定脑区的皮层内微刺激（ICMS）以及同步的慢性体内记录相结合，作为一种研究学习与感知多个方面的工具。...

结合穿梭箱训练与皮层电生理记录及刺激作为研究感知与学习的工具

迷走神经刺激（VNS）已成为一种诱导前脑靶向突触可塑性以调节多种行为的工具。本方案描述了如何实施迷走神经刺激以促进恐惧消退记忆的巩固。...

迷走神经刺激作为诱导与消退学习相关通路可塑性的工具

了解如何使用结构方程模型和潜在均值分析来评估消费者对在线大规模定制技术的反应。本研究方法通过在线问卷调查收集数据，并运用不变性检验确保数据质量，为零售技术对消费者行为影响的研究提供可靠的统计支持。

应用eMASS定制程序作为研究工具评估消费者获益

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